POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LOWSIDE buscamos ofrecer un proceso claro, transparente y organizado para cambios y devoluciones. Debido a la naturaleza limitada, exclusiva e importada de muchos de nuestros productos, aplican ciertas condiciones específicas.

CAMBIOS

Actualmente manejamos cambios únicamente por productos de la misma categoría o referencias similares.

Esto significa que:

• Si compras un zipper, el cambio deberá realizarse por otro zipper.

• Si compras una hoodie, el cambio deberá realizarse por otra hoodie o producto equivalente de la misma categoría.

• El nuevo producto debe tener el mismo valor o un valor superior.

En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el pago de la diferencia correspondiente.

No realizamos:

• Devoluciones de dinero por excedentes.

• Cambios por productos de menor valor para posteriormente devolver diferencias económicas.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, tallas y stock.

CONDICIONES PARA CAMBIOS

Para que un producto pueda aplicar a cambio, deberá:

• Estar sin uso.

• Mantener etiquetas originales.

• Conservar empaque original cuando aplique.

• Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.

LOWSIDE se reserva el derecho de rechazar cambios en productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o daños posteriores a la entrega.

PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El plazo máximo para solicitar un cambio o reportar una novedad es de 14 días calendario contados a partir de la entrega del pedido.

• Para entregas presenciales en Bogotá, el plazo empieza a contar desde la fecha de entrega del producto.

• Para pedidos enviados mediante transportadora, el plazo empieza a contar desde la fecha registrada de entrega por la empresa transportadora.

Pasado este plazo, LOWSIDE no estará obligado a aceptar solicitudes de cambio, devolución o reclamación.

DEVOLUCIONES

Por motivos de higiene y seguridad, LOWSIDE no recibe devoluciones de prendas interiores o productos de uso personal, incluyendo:

• Boxers

• Panties

• Bodies

• Prendas interiores similares

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en casos específicos como:

• Productos con daños evidentes de fábrica.

• Productos que presenten novedades verificables al momento de la entrega.

El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

ENTREGAS EN BOGOTÁ

Para entregas presenciales realizadas directamente por LOWSIDE en Bogotá, recomendamos revisar cuidadosamente el producto al momento de la entrega.

En caso de presentarse alguna novedad visible, esta deberá ser reportada inmediatamente.

ENVÍOS NACIONALES

Para pedidos enviados al resto del país mediante transportadora:

• LOWSIDE realiza los envíos utilizando empaques protectores y cajas diseñadas para reducir riesgos durante el transporte.

• LOWSIDE realiza controles básicos de verificación y estado de los productos antes de cada envío.

Sin embargo:

• LOWSIDE no controla directamente los procesos logísticos de las transportadoras.

• Los tiempos y condiciones del envío dependen de la operación de la empresa transportadora.

En caso de daños ocasionados durante el transporte:

• LOWSIDE podrá colaborar y orientar al cliente durante el proceso de reclamación.

• LOWSIDE no garantiza la aprobación de reclamos realizados ante terceros.

COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS

En caso de solicitar un cambio, el cliente deberá asumir:

• El costo del envío de devolución hacia LOWSIDE.

• El costo del nuevo envío del producto solicitado.

El producto deberá enviarse en condiciones adecuadas de empaque para evitar daños durante el transporte.

LOWSIDE no será responsable por daños ocasionados durante el envío de retorno realizado por el cliente.

RECOMENDACIONES

• Revisar el estado del paquete antes de recibirlo.

• Reportar inmediatamente cualquier anomalía visible.

• Conservar evidencias fotográficas o en video en caso de daños durante el envío.

LOWSIDE siempre buscará colaborar y orientar al cliente durante cualquier proceso relacionado con transportadoras o incidencias de entrega.