POLÍTICA DE GARANTÍA

En LOWSIDE buscamos que cada producto sea entregado en buen estado, revisado y empacado de forma cuidadosa. Debido a que trabajamos con productos seleccionados, importados y en algunos casos de disponibilidad limitada, nuestra política de garantía cuenta con condiciones específicas.

COBERTURA DE GARANTÍA

LOWSIDE ofrece una garantía de hasta 6 meses en los productos, siempre que la reclamación corresponda a defectos verificables relacionados con el estado del producto al momento de la entrega.

La garantía podrá aplicar únicamente en casos como:

Producto entregado en mal estado.
Producto roto al momento de la entrega.
Costuras descosidas o defectos evidentes de fabricación.
Daños visibles que no correspondan al uso normal del producto.

Para que una garantía pueda ser evaluada, el cliente deberá reportar la novedad con evidencia fotográfica o en video, donde se pueda verificar claramente el estado del producto y el motivo de la reclamación.

PÉRDIDA DE GARANTÍA

La garantía no será válida en casos donde el daño sea ocasionado por uso o cuidado indebido del producto.

La garantía se pierde por:

Uso inadecuado de la prenda.
Lavado incorrecto.
Exposición a químicos, blanqueadores o productos abrasivos.
Modificaciones, cortes o alteraciones realizadas por el cliente.
Desgaste natural por uso.
Manchas, rasgaduras o daños generados después de la entrega.
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
Daños generados durante el envío de retorno por mal empaque del cliente.

LOWSIDE se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía cuando el producto presente señales de uso indebido, manipulación, alteración o daños posteriores a la entrega.

TIEMPO DE GARANTÍA

La garantía general ofrecida por LOWSIDE es de hasta 6 meses.

Sin embargo, algunos productos pueden tener tiempos de garantía diferentes según la marca, proveedor, tipo de producto o condiciones específicas del fabricante.

En caso de que un producto tenga una garantía especial o diferente, LOWSIDE informará al cliente cuando aplique.

PROCESO DE REVISIÓN

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con LOWSIDE y enviar la información necesaria para evaluar el caso.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido o comprobante de compra.
Fotografías o videos claros del producto.
Descripción detallada de la novedad.
Fecha de entrega del producto.

LOWSIDE revisará la información recibida y determinará si el caso aplica para garantía, reparación, cambio, reposición o revisión adicional.

ENVÍO DEL PRODUCTO PARA GARANTÍA

En caso de que sea necesario enviar el producto de regreso a LOWSIDE para revisión, el cliente deberá empacarlo en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.

El producto deberá enviarse protegido, limpio y en un empaque seguro.

LOWSIDE no será responsable por daños ocasionados durante el envío de retorno cuando estos sean consecuencia de un empaque inadecuado por parte del cliente.

TIEMPOS DE GESTIÓN

En caso de que la garantía sea aprobada, el cliente deberá aceptar los tiempos necesarios para gestionar el proceso correspondiente.

Estos tiempos pueden incluir:

Revisión del producto.
Validación con proveedor o marca.
Procesos de envío.
Importación, si aplica.
Logística nacional o internacional.
Disponibilidad del producto o referencia.

Debido a que algunos productos son importados, los tiempos de respuesta, reposición o solución pueden variar dependiendo del proveedor, transporte internacional, aduanas y disponibilidad de inventario.

LOWSIDE mantendrá informado al cliente sobre cualquier novedad importante durante el proceso.

IMPORTANTE

La aprobación de una garantía dependerá de la revisión del caso y de las condiciones en las que se encuentre el producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso, desgaste normal, lavado incorrecto, manipulación indebida o falta de cuidado por parte del cliente.

LOWSIDE siempre buscará ofrecer una solución clara, justa y organizada, siempre que la reclamación cumpla con las condiciones establecidas en esta política.